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Dans quels cas puis-je demander une conciliation auprès du CRI Tanger-Tétouan-Al-Hoceima?

La conciliation peut être sollicitée notamment en cas de :

  • blocage administratif affectant la réalisation du projet,
  • divergence d’interprétation d’une procédure ou d’une décision administrative,
  • difficulté rencontrée avec une administration ou un organisme public impliqué dans le projet.

Qu’est-ce que la conciliation assurée par le CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima ?

Conformément à la loi n°47-18, le CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima peut assurer une mission de conciliation, à la demande de l’investisseur, en vue de faciliter le règlement amiable des différends entre l’investisseur et une administration ou un organisme public.
La conciliation vise à favoriser le dialogue et à trouver des solutions consensuelles, dans le respect du cadre réglementaire.

Quels types de réclamations ne peuvent pas être traités par le CRI Tanger-Tétouan-Al-Hoceima ?

Le CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima ne peut pas traiter :

  • les litiges entre personnes privées,
  • les affaires déjà portées devant les juridictions compétentes,
  • les contestations portant sur des décisions judiciaires,
  • les demandes relevant exclusivement d’autres administrations, hors périmètre du CRI,

Comment suivre l’état d’avancement de ma réclamation ?

Après son dépôt sur la plateforme E-REQUÊTE, la réclamation fait l’objet d’un suivi interne par les services compétents du CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima.
Le réclamant est informé de l’évolution du traitement par les canaux de communication habituels, notamment par courrier électronique.

Comment déposer une réclamation auprès du CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima ?

La réclamation peut être déposée :

Via la plateforme E-REQUÊTE pour les requêtes, réclamations et demandes d’assistance ;

Via la plateforme CRI-INVEST pour le suivi de l’instruction de votre dossier d’investissement ;

Ou par les canaux de contact officiels du CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima.
La réclamation doit être claire, motivée et accompagnée des informations nécessaires à son instruction.

Qu’est-ce que la plateforme E-REQUÊTE du CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima et comment l’utiliser ?

La plateforme E-REQUÊTE du Centre Régional d’Investissement Tanger-Tétouan-Al Hoceima est un outil digital mis en place pour permettre aux investisseurs, entreprises et usagers de soumettre en ligne leurs requêtes, réclamations ou besoins d’assistance relatifs aux services du CRI.
Cette plateforme :

  • permet de formuler des demandes sans déplacement physique,
  • couvre tous les sujets liés aux services du CRI TTA (difficultés de procédure, demandes d’information, réclamations, signalement de blocages),
  • génère un numéro de ticket à chaque requête, permettant à l’usager de suivre l’état d’avancement de sa demande.

L’E-REQUÊTE s’inscrit dans la stratégie du CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima visant à renforcer la communication digitale, la transparence et la réactivité envers les usagers.

Dans quels cas puis-je déposer une réclamation auprès du CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima ?

Une réclamation peut être déposée auprès du CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima lorsqu’un investisseur ou porteur de projet estime avoir rencontré :

  • une difficulté dans le traitement de son dossier,
  • un dysfonctionnement lié à un service rendu par le CRI,
  • un retard ou une anomalie dans la communication ou le suivi.

La réclamation porte exclusivement sur les services relevant du périmètre du CRI TTA.

Existe-t-il des dispositifs spécifiques aux MRE ?

Il existe deux dispositifs dediés aux marocains du Monde :

  • Cellule dédiée aux investissements de la diaspora à votre disposition : Ce dispositif a pour but l’orientation, l’accompagnement et la facilitation des démarches aux MRE.
  • Fonds « MDM Invest »: Ce dispositif de soutien financier est destiné à encourager les Marocains Résidant à l’Étranger (MRE) à investir au Maroc. Un cofinancement de projets portés par des MRE (avec Tamwilcom).

Existe-t-il un accompagnement spécifique pour les projets portés par les MRE ?

Oui.
Les projets portés par les Marocains du Monde bénéficient d’un accompagnement adapté, tenant compte :

  • de l’éloignement géographique,
  • des contraintes spécifiques liées à la résidence à l’étranger,
  • et des besoins particuliers en matière de coordination administrative.

Le CRI TTA veille à faciliter l’acte d’investir des MRE et à assurer un suivi continu de leurs projets.

Quels services le CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima propose-t-il aux Marocains du Monde souhaitant investir dans la région ?

Le CRI Tanger-Tétouan-Al Hoceima propose aux Marocains du Monde (MRE) un accompagnement spécifique pour la réalisation de leurs projets d’investissement dans la région.
Cet accompagnement comprend notamment :

  • l’information sur les opportunités d’investissement dans la région,
  • l’orientation sur les procédures et démarches administratives,
  • l’accompagnement dans le dépôt et le suivi du dossier d’investissement,
  • l’appui à l’identification du foncier, des incitations et des dispositifs de financement applicables.
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  • Tanger +212 539 34 23 03
  • Tétouan +212 539 71 80 30
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